全屋定制消费心理特征分析

　　全屋定制消费心理特征分析：基于大数据分析，现阶段及未来几年全屋定制的消费群体集中在80后，90后。目前全屋定制模式下的消费者心理主要有下列特征：

　　1.追求个性化、与众不同

　　80后、90后的自我意识较强，在学习、生活、工作等过程中注重自身的感受，自我的得失，追求个性化、新颖的消费体验，青睐与众不同的产品和服务。不同的时代特征决定不同年龄阶层的消费者的消费特点有很大区别。在我国的计划经济时代，政府和社会鼓励集体概念，政府为消费者提供统一的产品和服务，这一阶段的消费者往往没有独立自主消费的概念。从改革开放初期到经济飞速发展的今天，消费者的消费心理实现从“从众消费”到“个性消费”的转变，尤其是80后、90后的消费者在消费过程中，自我的消费需求、消费喜好非常清晰，喜欢购买适合自己的产品，而非大众普遍钟爱的产品。

　　2.追求定制化

　　在我国，家具产业是一个有着悠久历史、灿烂文化的产业，在工业技术尚不发达的过去，家具的消费者们一直享受的是手工定制服务。在近现代工业化阶段，标准化成品家具有效满足了大量消费者的需求，家具产业得到高速的发展。随着智能化、信息化技术的进步和消费者收入的提高，大规模定制成为可能，新时代消费者重新追求定制化产品和服务。全屋定制模式之所以发展迅速，主要是因为在此模式下，消费者可以享受到根据自己的房屋户型、家庭成员需要、个性化喜好而量身定制的服务。因此尽管定制化家居制品的成本相对高一些，但消费者仍然追求定制化的产品和服务。

　　3.追求环保、绿色、安全消费

　　马斯洛需求层次理论中，安全的需要是人们的生理需要满足后首先追求的需要，消费者对于安全的追求是最基本、最迫切的追求。家居环境的好坏直接影响到消费者的身心健康，消费者在选购家居制品和装修原材料时，非常重视环保问题，如选用的涂料、板材是否环保，有无甲醛释放等问题。全屋定制模式下的消费者，环保、绿色、安全的产品是其首要考虑因素，再此基础上，消费者才会考虑花色、款式、设计等问题。

　　4.追求品牌、价格并非主要的考虑因素

　　百度指数显示，消费者在搜索全屋定制问题时，主要关心的是优质的全屋定制品牌。品牌因素是新时代消费者主要考虑的因素之一，价格也在消费者考虑因素内，但并非主要关注的因素。首先，全屋定制行业对于企业的生产技术、经营服务实力要求较高，目前仅有少量的大型规模化企业能够提供高效、高质量的全屋定制服务。其次，全屋定制行业的品牌企业各有特色，不同的企业有不同的优势，如有的企业的主要优势是定制衣柜或定制橱柜，有的企业主推实木定制等，消费者在选购时，往往考虑品牌定位是否贴合自身需求，尤其是品牌宣传与自身的情感联系等。

　　5.追求便捷，一站式消费

　　消费者在家装过程中往往需要考虑很多复杂的问题，如家具、家电、卫浴、厨房、地板等，以往消费者主要选择装修公司来解决一应问题。现在全屋定制企业为消费者提供了新的选择。很多全屋定制企业拥有全国不同的楼盘不同户型的装修设计方案，消费者可以在设计师的服务下，便捷快速地实现自身的家装需求。全屋定制企业主要为消费者提供一站式服务，提供家装需要的各种产品和设计、安装、维护等服务，符合现阶段消费者追求便捷、高效、一站式消费的心理。

　　6.高度依赖互联网

　　据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，其中手机网民规模达6.56亿，占比达92.5%。新时代消费者在获得信息时主要依赖于手机和电脑，依赖互联网搜索。近年来，各大互联网销售平台的发展也颠覆了传统的营销模式。对于现阶段的消费者，尤其是80后、90后，网购的比例远远大于实体店购买，在消费时高度依赖互联网。由于家居装修产业的特殊性，消费者难以单独依靠互联网实现消费，全屋定制企业目前主要采用线上引流与线下体现的模式实现销售。消费者通过网站、微信公众号等途径了解全屋定制模式，线下到全屋定制体验馆或品牌实体店体验，与设计师面谈，定下消费方案。

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