基于消费者逆反心理的品牌战略

　　基于消费者逆反心理的品牌战略：1.与消费者进行沟通

　　面对非常具有品牌意识的消费群体，作为品牌经营者必须意识到同消费者进行沟通的重要性。当品牌真正成为了消费大众可以沟通的朋友，就会受到消费者的认可，进而培养出更多的品牌拥护者。消费大众渴望加入到品牌建设中去，他们不断地从媒体中获取信息，网络无疑提供给人们最便捷的方法只需鼠标一点就可以了解各类品牌的服务以及其产品的信息和其他消费者对其的评价，而这种评价往往可以左右人们购买的决定。社会化媒体是一个最近比较流行的概念，它是一种给予用户极大参与的新型在线媒体。一个品牌在消费者面前如果仅仅呈现一个制作精美的网页其作用不会好于传统的宣传模式。消费者们不会被动接受产品，他们更加喜欢购买一些充满“智慧”的产品。这种“智慧”能够吸引消费者们共同参与到品牌建设中来，不断地进行互动。很多品牌为了增加消费者的参与度考虑应用社会化媒体的方式，这种新的渠道让品牌在网络上实现了优势最大化。

　　纯真果汁公司是英国一个非常年轻的果汁品牌，但在短短的十几年之内他们的业务已经扩张到了整个欧洲市场。该公司非常重视与消费者们进行沟通，及时获取来自消费大众对产品的反馈。消费者们登陆Innocent网站就可以了解公司最新的动向，随着公司规模的不断扩大，他们的拥护者也越来越多，公司开始启用新的媒介同喜爱该品牌的人们交流，开设了博客、并且在Facebook、Twitter、Youtube和Flickr 等宣传他们健康生活的理念。公司非常认真地对待每一位网友提出的建议批评，他们认为消费大众的建议帮助公司及时调整战略，以便维护品牌的忠诚度。

　　2.营造品牌体验

　　品牌体验是品牌同消费者之间的双向互动，是与消费者沟通的基础。人们通常是通过每一次的体验来判断一个品牌是否值得信赖，因此很多品牌都不遗余力的打造令人难忘的体验以获得更多消费者拥护。

　　零售空间是消费者接触到品牌的重要场所之一，在零售场所人们可以与产品产生互动，并且在互动的过程中产生美好的体验。英国的Wedgewood陶瓷工厂店，提供了像博物馆、影院等场所帮助消费者了解该陶瓷品牌的历史，除此之外在工厂店内，人们可以亲自参观瓷器的制作流程，还可以在专业人士的指导下亲自做一件属于自己的瓷器，在整个购买过程中消费者享受到了购买的乐趣，这就减少了购买过程因为太单一乏味而产生的逆反心理。但是，通过零售空间增加体验一般都是比较大的品牌，同时其成本相应的也比较高。

　　产品包装是品牌体验的另一个重要的因素，在品牌激烈的竞争中包装变得比以任何时候都重要，消费者购物之后仍然可以将品牌信息传达给消费者来增强他们的体验。比如香水总是把打开瓶子的方式作为体验的重要部分；纯真果汁总是会在果汁标签上写一些逸闻趣事来吸引消费者的注意，该公司所有包装都用可降解材料，为消费者增加了一份信任。人们在购买商品的时候往往依靠直觉在短时间内作出，因此一个品牌鲜明的个性和美观简洁以及富有责任感的包装都是需要考虑的。

　　尽管广告只是品牌战略中很小的一部分，却被认为是推广品牌的最有效的方法。广告不能只是单方面的宣传其功能性，而应该从打动消费者的利益和情感为出发点，打动他们的心灵。例如泰国有一则潘婷的电视广告，讲述一个聋哑女孩通过对音乐的热爱克服重重困难终于在小提琴比赛中获得冠军，广告语为“你也可以闪亮”，这则广告让很多正在拼搏努力的年轻人产生了共鸣。由此可见，抓住消费者的情感因素是避免逆反心理的最重要的条件。

　　3.满足品牌内部受众

　　要赢得顾客的忠诚，首先要保证员工的满意。内部员工的满意度是应对消费者逆反心理的策略之一。任何一个公司都要在品牌内外部传递相同的品牌价值。如果品牌可以赢得他们员工的信任，那么他们的员工会和其他消费者一样成为品牌的忠诚追随者，员工会将品牌价值通过高质量的服务传递给消费者。纯真饮料公司非常重视员工的满意，公司高层非常重视每一位员工对公司未来发展的建议。公司用非常诚实开放的态度对待每一个员工，赢得他们的信任和追崇。员工以他们的工作为骄傲，同时也将对公司的满意传递给顾客，不知不觉中扩大了品牌的知名度。

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• 研究结果及分析：
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