264.在购买活动中 消费者的情绪会受到什么因素的影响

　　    264.在购买活动中，消费者的情绪会受到什么因素的影响? : 人们常常有这样的体会: 在购买商品时,特别是购买非原先计划买的商品时,购买的决定是瞬间做出的。在这个时候,商品的吸引力、商店的环境、营业员的态度、个人的精神状态很可能决定了你的购买行为。这些因素首先影响消费者购买商品时的情绪,使消费者决定买或不买某种商品。这些因素大致有三类:购买现场、商品和个人的情绪。

　　消费者在选购商品时,首先受到购买现场因素的影响。宽敞明亮、色彩悦人、干净整洁的商店会使消费者产生愉快、舒畅的情绪,在选购商品时产生积极的态度。特别是饮食服务行业,干净整洁的店堂对于消费者的愉快情绪是一个重要因素。相反,不愉快的购买现场会使消费者产生消极的购买态度。此外,营业员的态度也可以作为购买现场的一部分,影响消费者的情绪。

　　情绪是客观事物与人的需要之间关系的反映。因此,消费者对某种商品积极或消极的情绪态度,取决于某种商品是否能满足消费者的需要。在购买活动中,消费者的情绪及其强度也随着对商品的逐步了解而发生变化。情绪变化可以从满意到不满意,也可以从失望到愉快。比如,消费者发现某种商品外观质量很好,产生愉快情绪而买了下来,但在使用过程中发现商品的内在质量较差,于是就产生不满意情绪。一般来说,消费者的经验,人的需要对于商品的关系是影响消费者情绪的重要因素。

　　消费者在购买活动中,总是有个人的情绪倾向性。消费者的个人心理状态背景包括生理特点、性格倾向、生活遭遇、事业成败、社会地位、外界环境和身体状况等等。心理状态背景不同,消费者的情绪也不同。比如,有的消费者在工作中受到挫折,在生活中有不愉快的事情时,这种消极情绪也会表现在购买过程中。而有的消费者因为物质需要和精神需要都得到较好的满足,在一段时间里有精神振奋的情绪,在选购过程中也就表现出积极的情绪倾向。