460.为什么护士必须学会和家属成功的交谈

　　    460.为什么护士必须学会和家属成功的交谈? : 病人住院后,家属能接触的医务人员,绝大部分是护士。因此,护士和家属的交谈是不可避免的。当家属来医院探望时,他们的共同心理是焦急,并同时想了解患者的病情,想有人帮他们解释病情的所有疑点,获得一个满意的答案。而护士,在他们的心目中,是掌握“内情”的人,想从护士那里得到一些信息是家属的必然愿望。护士在与家属交谈时,介绍病情的态度好坏,主动与否、详细与否、主观与否,都直接作用于家属,从而直接影响到病人对治疗的信心和情绪。因此,护士必须学会和家属进行成功的交谈,掌握家属的心理,在交谈时,一般应做到:

　　(1)态度和气。护士与家属谈话时的和气态度,往往能使家属产生一种信任感、放心感。如有个孩子住院,他父亲曾躲在病房里观察了几次,发现护士对孩子照顾得很好,于是他放心了,觉得自己的孩子一定也会得到良好的照顾。同样,护士对家属的和蔼可亲,家属就会联想到她对病人的态度。

　　(2)解答耐心。护士在解答问题时,要耐心,尤其是碰到纠缠不休,问个没完,或提出些无法回答的问题的家属时,切忌不能流露出不耐烦的情绪。左顾右盼、搔头掏耳、连打呵欠。如因时间紧迫,不能无休止听他噜嗦时,应有礼貌地打断他的话,并主动介绍情况,诸如有关病人的饮食,睡眠等一般常碰到的问题。

　　(3)说话有分寸。会客期间,护士除了及时把病人病情变化转告家属外,语言要注意分寸,切勿随意提及家属伤感的事情,注意避免语言不当引起医治性疾病。

　　(4)接待真诚。在接待家属时,要真诚自然,尊重对方,主动向家属提出一些如何配合医院的打算,并介绍病情,这样既打消了家属的顾虑,又避免了家属纠缠医护人员的矛盾,以利病房安静。