259.消费心理学的研究内容是什么

　　    259.消费心理学的研究内容是什么? : 消费心理学是研究消费者心理现象的科学。所谓消费者是指购买和消费商品的人。在这里,商品是指在市场上出售的各种产品,也包括有偿劳务,如日用百货、药品、食品、书刊以及洗理、运输、修理等行业所提供的服务。在实际生活中,每个人都是消费者,而消费者心理学研究的只是作为消费者的人,而不管人的其他方面。

　　消费心理学研究购买前、购买时和购买后的消费者行为,其中最重要的是对购买前的消费者行为的研究。为了达到这一目的,消费心理学要研究市场心理、广告心理、顾客心理等三个方面:

　　(1) 市场心理研究。在商品市场竞争中,商店的效率取决于能否为消费者提供他们所喜爱的商品。但要知道消费者喜欢什么,不喜欢什么,为什么喜欢或不喜欢,就必须进行市场心理调查。消费者的需要是五花八门的,对商品的爱好也不同,并且随时都在发生变化。所以,为把握市场消费动态的心理趋势,需要在调查、观察和实验的基础上,分析和了解各类消费者的消费心理特点,以找出消费者的需要,购买动机形成和变化的规律。

　　(2) 广告心理研究。某种能够迎合消费者需要的商品,在确定了目标市场后,就应该迅速、有效地把该商品介绍给广大消费者。广告是介绍推广商品的最主要形式。广告主要以电视、广播、报纸为传播媒介。国外非常重视广告的功能,甚至把广告费用列入生产成本。广告心理的研究,着眼于经广告介绍商品如何最为有效。有的广告没有针对性,不能引起人们的注意,不便于记忆,当然是失败的广告。因此,要使广告成功,应了解和研究广告中的心理问题,研究广告制作和宣传中的心理规律以及人们对于广告的注意和记忆方面的特点。

　　(3)顾客心理研究。消费者在了解了商品并产生了购买动机后,就要到市场购买商品。凡是光顾商店、修理铺、电影院等的消费者都叫顾客。对上门顾客如何接待,如何介绍商品,如何解决双方的冲突,以使顾客满意;采用哪些有效措施促进销售、扩大营业额; 营业员、服务员应具备哪些心理素质,这些问题都属于顾客心理的研究范围。在顾客平常的询问、挑选和购买商品的一系列行为中,都有一定的心理规律可循。在市场竞争的情况下,如果不注意了解顾客心理并采取相应对策,就不能吸引顾客。