235.为什么班组中人与人之间常为了一些小事发生口角、争吵

　　    235.为什么班组中人与人之间常为了一些小事发生口角、争吵? : 企业、车间和班组人与人之间为一些小事而发生口角、争吵是属于人际冲突。这种冲突是因为人与人之间在需要上、动机上、目标上和思想上的不同、矛盾而发生。冲突通常以小事作为引发剂而表现出来。例如,在一个班组内由于两个人对问题的认识不同而发生冲突。

　　管理心理学家最早认为冲突只有消极作用,企业中的冲突不利于正常工作的进行,起破坏作用,因此,要尽力避免冲突。但最近以来,管理心理学的研究表明,冲突并不全是坏事,有破坏性的冲突,也有建设性的冲突。建设性的冲突刺激创造发明,鼓励人的积极性,因而有利于企业的健康发展。根据这种观点,企业管理中应该促进建设性的冲突,限制破坏性的冲突。

　　不仅班组中人与人之间发生冲突,而且群体与群体之间也会发生冲突。企业中人与人之间在工作过程中发生的冲突,往往是下列原因造成的:

　　(1)信息的冲突。这是因为人们信息沟通渠道的不同,彼此之间互不通气,不能相互理解而造成的冲突。相互增进沟通会减少这一类的冲突。

　　(2)认识的冲突。由于人们的知识、经验、态度、观点等不同,对同一事物有不同的认识而造成的冲突。这种冲突在企业中相当普遍。在处理工作中的问题,采用新工艺、新设备、用人方面等都会有认识不同而造成冲突。

　　(3)价值观的冲突。价值观是人对是非、善恶的一般观念。人的价值观不同会引起冲突。比如,有人认为提高产量是重要的,而有人认为提高质量才是关键的。

　　(4)本位主义冲突。企业中的个人往往首先考虑本部门(车间、科室、班组)的利益,所以,不同部门的两个人都只考虑本部门利益,就可能发生冲突。

　　对于矛盾冲突的解决,应根据冲突的性质不同,用具体问题具体分析的原则加以解决,一般有三种解决的方法:

　　(1)协商解决。两个部门、两个人之间通过协商解决冲突。

　　(3)仲裁解决。当协商办法不能解决冲突时,就需要第三者,或较高阶层的领导人出面调解,进行仲裁,使冲突得到解决。

　　(3)权威解决。当以上两种方式都不能解决冲突时,可由上级主管部门作出裁决,根据“下级服从上级”的原则,强迫冲突的双方执行命令。权威解决采取强制手段解决冲突,因此,往往不能消除引起冲突的原因。