343.“商品保修”能产生怎样的心理效应

　　    343.“商品保修”能产生怎样的心理效应? : 日本名表“精工舍”的广告一定广为人知。当你到钟表店购表,觅见一只式样优美,价格合适的精工舍表,犹豫不决之时,脑子里闪现出“在中国各大城市都设有维修点”这句广告用语之后,一定会欣然买下表来。当你到商店里购买录音机、电视机、电冰箱等物,当营业员告诉你: 没有保修。你一定会疑虑重重。尽管对物品百般渴望,有时也会放弃购买的动机。

　　可见,在众多的商品之中,特别是在商品的其它条件相类似的情况下,那些包修期长,服务点多而固定的商店,更能吸引消费者,甚至成为决定买卖成交与否的关键。

　　现在,国内外各厂家,各商店盛行售后服务,保修也正是售后服务中的一种。所谓售后服务,也就是指商品到达消费者手里,进入消费领域之后,还要提供的各种服务。通常,售后服务包括这样一些内容: 保修期的包修、包换、包退服务; 保修期以外的维修服务; 提供零配件供应的服务;提供知识性指导及产品咨询的服务等等。

　　为什么要进行售后服务呢?它能满足人们的何种心理呢?一般来说,即使是最老练的顾客,在购买商品时,特别是购一些耐用消费品时,心理总存有一点点风险之感。生怕产品质量不过关,担心“上当受骗”。而售后服务恰恰减轻消除了人们的这种恐惧心理。顾客对那些有着完备售后服务的商店,往往会产生一种安全感,对商品的质量也会不由地产生依赖和满足感。在商品竞争愈来愈激烈的情况下,采用更多、更好、更周到的售后服务,一方面能巩固已经争取到的消费者,促使他们重复购买,另一方面也可以通过顾客进行间接的宣传和影响,争取更多的顾客,扩大商品市场。

　　日本许多商店特别重视售后服务,开展一种所谓无店铺销售,也即送货上门。若顾客需要某一物品,只需一只电话,一张明信片,一般就可由商店免费送上门,不必担心包扎、运送等问题。并允许有一定时期的试用期等。充分显示了“顾客就是上帝”这一精神。