273.消费者在购买商品时 会担什么风险

　　    273.消费者在购买商品时，会担什么风险? : 消费者总希望买到质量可靠、性能有保证的商品。但在使用商品之前,消费者对此是不知道的。所以可以这样说,在消费者购物的行为中有冒险的成份。

　　国外心理学家对消费所知觉到的风险有很多研究。有人认为知觉到风险分为功能风险和心理社会风险。功能的风险和商品的功能有关,而心理社会风险关系到商品是否能提高人的幸福感和身价。比如,服装类商店心理社会风险大,而药品类商品则功能风险较大。也有人把风险分为五种类型,即商品的性能风险、经济风险、社会风险、心理风险和物理风险。在调查了一些商品后,研究者认为性能风险大的商品有人寿保险、彩色电视机; 经济风险大的有运动车、人寿保险,男西服; 社会和心理风险大的有运动车、男西服和冬大衣; 物理风险大的有运动车、刮脸刀片。在调查中人们发现扑克牌的风险最小。

　　也有人认为,购买者虽然喜爱某种商品,但在购买的时候却犹豫不决,是因为怕受到某种类型的损失。损失的类型共有四种:

　　①时间的损失;

　　②所谓风险的损失;

　　③自我的损失;

　　④金钱的损失。

　　避免蒙受这四种损失的最好办法是购买名牌货。

　　虽然研究者对消费者知觉到的风险有各种不同的分类方法,但无论哪一种风险,消费者都会采取行动减少购买商品的风险。外国心理学家通过做实验,研究了在一定时期内减少风险的过程,提出了一些假设:

　　(1)减少风险可以采取三种行动:一是积极探索信息,全面地了解商品,二是在决定购买前好好想一想,三是考虑商品牌子的信赖程度。在开始的时候积极探索信息和决定购买前深思熟虑很重要,随着购买的次数的增加,信赖商品的牌子就成为最重要了。

　　(2)商品的不确定性越大,消费者就越积极地探索信息,在决定购买前越要慎重考虑。

　　(3)由于购买次数的增加,无论是风险大还是风险小的商品,购买者在决定购买时探索信息和考虑会逐渐减少。但是,对于风险大的商品,仍然需要花时间去探索信息和慎重考虑。

　　(4)消费者随时随地都依靠商品的牌子来减少购买的风险。在这一过程中,也表明消费者对商品牌子的信赖程度。